Cuándo devolvemos tu dinero.

Esta política aplica a las boletas compradas en este sitio a Jean Carlos De Lamark Muñoz y hace parte de los términos y condiciones. Describe los casos en que devolvemos el dinero, los que no dan lugar a reembolso y el procedimiento para solicitarlo.

Nada de lo escrito aquí limita los derechos que te reconoce la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor); donde la ley te dé más, aplica la ley.

Como la compra se hace a distancia, tienes derecho de retracto en los términos del artículo 47 de la Ley 1480 de 2011: puedes desistir de la compra, sin tener que justificarlo, dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la compra y siempre antes de que el evento se realice.

Para ejercerlo escríbenos por WhatsApp o al correo con tu referencia (DLM-…) y el correo de compra. Al aprobar el retracto anulamos las boletas de la orden y devolvemos el valor pagado al mismo medio de pago, a más tardar dentro de los treinta (30) días calendario siguientes a tu solicitud.

Si pagaste con tarjeta de crédito, débito u otro instrumento de pago electrónico, el artículo 51 de la Ley 1480 de 2011 te permite pedir la reversión del pago cuando hayas sido víctima de fraude, la operación no haya sido solicitada, las boletas no se hayan entregado o no correspondan a lo que compraste. La solicitud se presenta dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la fecha en que tuviste noticia del hecho, ante nosotros y ante el emisor de tu medio de pago.

Antes de iniciar una reversión, escríbenos: la mayoría de los casos (boletas que no llegaron al correo, un pago que aparece pendiente) se resuelven en minutos reenviando las boletas o confirmando la transacción.

Si el organizador cancela el evento, devolvemos el valor pagado por las boletas a todas las órdenes pagadas, al mismo medio de pago con el que compraste. No necesitas justificarlo ni cumplir un plazo distinto del que anunciemos para recibir las solicitudes.

Te avisamos por correo y WhatsApp con los pasos. Para los pagos en línea la devolución se hace a la misma tarjeta o cuenta; para las transferencias te pedimos la cuenta de destino a nombre del comprador. Hacemos las devoluciones a más tardar dentro de los treinta (30) días calendario siguientes al anuncio de la cancelación; los tiempos de tu banco para reflejar el abono pueden sumar algunos días.

Si el evento cambia de fecha o de lugar, tus boletas siguen siendo válidas para la nueva fecha o el nuevo lugar sin que tengas que hacer nada.

Si no puedes asistir, puedes pedir el reembolso del valor pagado dentro del plazo que anunciemos con el cambio, que nunca será inferior a cinco (5) días hábiles desde el aviso. Pasado ese plazo, las boletas se entienden aceptadas para la nueva fecha o lugar.

Los cambios en el cartel o en los horarios de presentación, cuando el evento se realiza en la fecha y el lugar anunciados, no dan lugar a reembolso.

Fuera de los casos anteriores, no hay reembolso por:

• inasistencia al evento, cualquiera que sea el motivo;
• llegar después del cierre de ingreso publicado para el evento;
• retiro o negación del ingreso por incumplir las condiciones de ingreso y las normas del lugar;
• boletas cuyo QR fue compartido y ya se usó en la entrada;
• error del comprador en la cantidad o la localidad elegida, una vez vencido el plazo de retracto;
• boletas adquiridas fuera de este sitio o de los canales que anunciamos.

Escríbenos por WhatsApp al +57 300 128 7689 o al correo jeandelamarkm@gmail.com con estos datos:

• la referencia de la orden (DLM-…) y el correo con el que compraste;
• tu nombre completo, tal como aparece en la orden;
• el motivo de la solicitud (retracto, cancelación, cambio de fecha, reversión).

Te respondemos por el mismo canal. Una vez aprobada la solicitud, anulamos las boletas de la orden y hacemos la devolución al mismo medio de pago: para pagos en línea, a través de la pasarela; para transferencias, a la cuenta que nos indiques a nombre del comprador. Los reembolsos son por el valor pagado; no reembolsamos comisiones o intereses que tu banco te haya cobrado.

Para cualquier duda sobre esta política escríbenos por WhatsApp al +57 300 128 7689, al correo jeandelamarkm@gmail.com o por el formulario de contacto. Puedes consultar también las preguntas frecuentes.